Hilfe bei Betrugsverdacht, Passwörtern und gehackten Konten 

Technische Hilfe, wenn etwas nicht stimmt

Sie haben eine verdächtige E-Mail erhalten? Jemand schreibt Ihnen über WhatsApp und fordert Geld? Ein Konto wirkt gehackt, ein Passwort funktioniert nicht mehr oder Sie haben Angst, auf einen Betrug hereingefallen zu sein?
In solchen Situationen ist schnelle, ruhige und verständliche Hilfe wichtig.
Ich unterstütze Sie direkt bei Ihnen zu Hause bei technischen Problemen rund um Betrugsverdacht, Passwörter, E-Mail Konten, Smartphone, Computer und Online Zugänge.
Dabei geht es um technische Unterstützung, Orientierung und sichere nächste Schritte.

Wobei ich helfen kann

Ich unterstütze Sie unter anderem bei:

• verdächtigen E-Mails, SMS oder WhatsApp Nachrichten prüfen
• Absender, Links und Anhänge vorsichtig prüfen
• Spam Nachrichten löschen und Absender blockieren
• Betrugsverdacht am Smartphone oder Computer technisch einschätzen
• gehacktes E-Mail Konto technisch absichern helfen
• Passwortprobleme begleiten
• alte Passwörter gemeinsam aufräumen
• sichere neue Passwörter vergeben
• Passwortmanager erklären oder einrichten
• Zwei Faktor Anmeldung einrichten
• Antivirus Programm installieren oder einrichten
• Antivirus Scan durchführen und Ergebnis erklären
• Computer oder Smartphone nach Virenfund einfach prüfen
• verdächtige Apps oder Programme prüfen
• Sicherheitsinformationen bei Konten kontrollieren
• Notfallkontakte und Wiederherstellungsoptionen prüfen

Hilfe besonders für Senioren und Angehörige

Viele Betrugsversuche richten sich gezielt an Senioren. Die Nachrichten wirken oft echt, dringend oder bedrohlich. Genau das macht sie so gefährlich.
Ich nehme mir Zeit, prüfe die Situation ruhig und erkläre verständlich, woran man Warnzeichen erkennen kann.

Auch Angehörige können einbezogen werden, wenn der Kunde das möchte. So können wichtige Informationen nachvollziehbar dokumentiert und weitere Schritte gemeinsam abgestimmt werden.

Wichtig bei Passwörtern, PINs und TANs

• Ihre Sicherheit steht an erster Stelle.
• Passwörter, PINs, TANs und Sicherheitscodes geben Sie immer selbst ein.
• Ich speichere keine Passwörter.
• Ich führe keine Zahlungen durch.
• Ich bestätige keine Überweisungen.
• Ich treffe keine Bankentscheidungen.
• Ich übernehme keine rechtliche, steuerliche oder finanzielle Beratung.
• Bei Online Banking, PayPal oder anderen Zahlungsdiensten unterstütze ich ausschließlich technisch. Entscheidungen und Eingaben bleiben immer beim Kunden.

Was bei einem gehackten Konto möglich ist

• Wenn ein E-Mail Konto, ein Smartphone Konto oder ein anderer Online Zugang betroffen ist, unterstütze ich bei den technischen nächsten Schritten.
• Zum Beispiel:
• Passwort ändern, wenn Zugriff noch möglich ist
• Wiederherstellungsoptionen prüfen
• Zwei Faktor Anmeldung einrichten
• verdächtige Weiterleitungen prüfen
• fremde Geräte oder Sitzungen abmelden
• Sicherheitsmeldungen verstehen
• Konto wieder besser absichern
• wichtige Hinweise für Angehörige dokumentieren
• Eine vollständige Wiederherstellung kann nicht garantiert werden. Manche Konten können nur über den jeweiligen Anbieter zurückgeholt werden.

Persönliche Hilfe direkt vor Ort

Die Hilfe findet als Hausbesuch statt. Das ist besonders sinnvoll, weil Smartphone, Computer, E-Mail Konto, Apps, Passwörter und Sicherheitsmeldungen direkt gemeinsam geprüft werden können.
Eine reguläre Online Fernhilfe wird nicht angeboten. Gerade bei Betrugsverdacht ist persönliche Hilfe vor Ort oft sicherer und verständlicher.
Eine kurze telefonische Vorabklärung ist möglich.

Einsatzgebiet

Ich biete technische Hilfe bei Betrugsverdacht, Passwörtern und gehackten Konten unter anderem in Köln, Düsseldorf, Leverkusen, Pulheim, Hürth, Frechen und Bergisch Gladbach an.
Weitere Orte nach Absprache.

Was ich nicht anbiete

• Ich bin keine Polizei, keine Bank, keine Rechtsberatung und keine IT Forensik.
• Nicht angeboten werden:
• Rechtsberatung
• Steuerberatung
• finanzielle Beratung
• Bankentscheidungen
• Durchführung von Zahlungen oder Überweisungen
• Speicherung von Passwörtern
• Garantie auf vollständige Kontowiederherstellung
• Garantie auf vollständige Virenentfernung
• komplexe IT Forensik
• Datenrettung bei schwer beschädigten Geräten
• verdeckte Überwachung oder Spionage
• Wenn ein Verdacht auf Betrug, Diebstahl oder Straftat besteht, sollten zusätzlich Bank, Anbieter oder Polizei informiert werden.

Preise als Pauschale

• Die Hilfe wird als klares Pauschalangebot angeboten. So wissen Sie vorher, womit Sie rechnen können.
• Technik Kurztermin vor Ort: 89 Euro plus Anfahrt
• Technik Hausbesuch Standard: 139 Euro plus Anfahrt
• Technische Notfallhilfe am selben Tag: 189 Euro plus Anfahrt, nur nach Verfügbarkeit
• Technischer Notdienst abends, am Wochenende oder Feiertag: 249 Euro plus Anfahrt
• Technik Bestandsaufnahme zuhause: 159 Euro plus Anfahrt
• Anfahrt: 0,50 Euro pro Kilometer einfache Hinfahrt
• Die passende Pauschale hängt davon ab, wie dringend die Situation ist und wie viele Konten oder Geräte betroffen sind.

Termin buchen

Termine können bequem online über Cituro gebucht werden.
Bitte beschreiben Sie bei der Buchung kurz das Problem, zum Beispiel:

• verdächtige E-Mail erhalten
• WhatsApp Betrugsverdacht
• E-Mail Konto wurde gehackt
• Passwort funktioniert nicht mehr
• Smartphone verhält sich komisch
• Computer zeigt Virusmeldung
• Online Konto muss abgesichert werden

So kann ich den Hausbesuch bestmöglich vorbereiten.

Kontakt

Der Sekretärbereich ist 24 Stunden erreichbar. Bitte melden Sie sich bevorzugt per E-Mail an [email protected] oder hinterlassen Sie telefonisch unter 0221 980 43766 eine Nachricht.

Ich melde mich schnellstmöglich zurück.
Ihr Partner für Alltagshilfe, Betreuung, Reinigung & Service, zuverlässig und herzlich.